21.06.2026 мной была совершена расходная операция по приобретению цифрового устройства – смартфона Samsung – посредством использования упомянутой дебетовой карты на общую сумму 10 190 руб. Вместе с тем сумма кэшбэка, подлежащая возврату в соответствующем разделе мобильного приложения, по данной операции не отобразилась. Возврат средств в рамках данной категории кэшбэка не производился.

09.07, обратившись за разъяснениями в службу клиентской поддержки, оператор названной службы указал на отнесение операции по приобретению смартфона Samsung к числу запрещённых, ввиду чего выплата кэшбэка не может быть произведена.

Разъяснений о причинах, по которым в ходе предыдущей консультации указывалось на возможность совершения расходных операций по приобретению электроники в рамках рассматриваемой категории кэшбэка, не было представлено.

По факту настоящих событий в адрес банка поступали текстовые направления с использованием дистанционных каналов связи, включая адреса электронной почты структурных подразделений банка. Информация о настоящих событиях обнародована в виде оценочных публикаций на рейтинговых площадках.

Отдельное внимание обращалось на характер описанных обстоятельств:

Факт предварительного обращения к сотрудникам службы поддержки в целях получения информирования о порядке совершения расходных операций для начисления кэшбэка, свидетельствует о добросовестности моих намерений;

Списание на сумму 10 190 руб. в салоне сотовой связи Билайн направлено на оплату приобретённого смартфона. Образ кассового чека с указанием приобретённого устройства представлен в распоряжение банка. Уточнение кода МСС, присвоенного торговой точке, представляется возможным после оплаты товаров и услуг, реализуемых торговой точкой;

Мной были предприняты достаточные действия для сбора информации о всех деталях планируемой покупки, включая самостоятельное обращение к службе поддержки о порядке совершения операций, свидетельствующее о добросовестности моих намерений в использовании категории кэшбэка;

Исходя из объема информации, находящейся в моём распоряжении до момента совершения покупки, предположить, что операция по оплате электронной техники имеет иной код МСС, не представлялось возможным.

Иные банки, реализующие программу лояльности по предоставлению кэшбэка, в частности Альфа-Банк, в июне месяце предоставлял для выбора категорию кэшбэка с возвратом 10-ти процентов от суммы покупок в категории «Электроника». Однако покупка смартфона Samsung была произведена мной с использованием дебетовой карты банка ВТБ, из соображений большей надёжности и высокого статуса, известного мне как давнему клиенту. В итоге возврат кэшбэка по данной операции не состоялся вовсе.

Настоящая публикация обнародована в канун Дня Моего Рождения.

Принимая во внимание добросовестный подход моего лица на получение предварительного информирования, а вместе с тем отсутствие осведомлённости о коде МСС до совершения покупки, списания в счёт приобретения цифровой техники объективно могут быть отнесены к искомой категории кэшбэка.

Руководствуясь принципами лояльности, в порядке исключения, прошу явить благосклонность и в качестве праздничного подарка произвести начисление средств, эквивалентных значению в 10 % от суммы покупки.

@ВТБ,

Меня зовут Виктория, я оператор чата ВТБ. Это  был обычный рабочий день с потоком стандартных вопросов: как перевести деньги, почему не проходит платёж, где найти реквизиты. И вдруг — сообщение:

«Помогите, пожалуйста! У меня экстренная ситуация. Моей маме в другом городе на лечение нужно перевести деньги для оплаты в течение двух часов, а на карте не хватает 80 000 рублей. Я не могу перевести деньги, система не пропускает перевод из-за смены паспорта, и снять деньги тоже не получилось. Это вопрос жизни и смерти. Что делать?»

Сердце ёкнуло. Я быстро проверила данные клиента. Действительно, по всем счетам действовало ограничение, которое наложили из-за неактуальных паспортных данных. Я должна была просто отправить клиента в офис. Но в этом случае такой ответ был равносилен отказу.

Я написала клиенту: «Дайте мне пару минут, я попробую найти решение».

Что я сделала дальше:

1. Связалась с менеджером в офисе и объяснила ситуацию.

2. Записала клиента в ближайший к нему офис, предварительно согласовав конкретный адрес.

3. Передала номер клиента операционисту для связи, чтобы ему позвонили и сказали, что его ждут и во всём помогут.

Это заняло около 15 минут. Через пять минут после завершения операции пришло сообщение: «Вика, спасибо вам огромное. Мама уже в больнице, деньги поступили вовремя. Вы очень помогли нам».

Я откинулась на спинку кресла и только тогда заметила, что всё это время сидела, затаив дыхание. Руки слегка дрожали, но на душе было невероятно тепло.

В тот день я поняла, что наша работа — это не просто ответы на вопросы в чате. Это возможность быть рядом, когда человеку особенно нужна помощь. Да, я вышла за рамки стандартных процедур. Да, я взяла на себя ответственность. Но когда на кону здоровье и жизнь человека, иногда нужно помочь, несмотря ни на что.